Desde hoy, cualquier persona que haya sufrido un siniestro de tráfico en España dispone de una nueva vía de apoyo: el teléfono gratuito 018. A través de este servicio, las víctimas pueden acceder a información clara y adaptada a su situación sobre los recursos psicológicos, sociales, legales y médicos disponibles tras un accidente
El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, ha presentado esta iniciativa en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT), destacando su función como punto de partida para quienes necesitan orientación en un momento especialmente complejo. El servicio no solo ofrece atención directa, sino que también facilita el contacto con asociaciones de víctimas cercanas y adecuadas a cada caso, reforzando así una red de apoyo ya existente y evitando que las personas afectadas queden desatendidas.
Quienes sufren un siniestro vial no solo enfrentan posibles lesiones físicas
En muchos casos, deben asumir también un impacto psicológico y social significativo, además de afrontar trámites administrativos y legales que pueden resultar abrumadores. A esto se suma, con frecuencia, el desconocimiento de sus derechos y de los recursos disponibles, lo que incrementa la sensación de desorientación en una etapa de especial vulnerabilidad.
El 018 nace precisamente para cubrir esa necesidad
Se trata de un servicio gratuito, confidencial y accesible en todo el país, dirigido tanto a víctimas directas como a familiares o allegados. Su objetivo es ofrecer una primera orientación, acompañamiento emocional y asesoramiento básico que permita a las personas afectadas dar los primeros pasos con mayor seguridad.
El acceso es sencillo y se adapta a distintos canales: puede utilizarse el propio número de teléfono 018, contactar por WhatsApp en el 645 713 823, enviar un correo electrónico a victimastrafico@dgt.es o completar el formulario disponible en la web de la DGT. No está pensado para situaciones de emergencia inmediata, sino para el momento posterior al siniestro, cuando surgen dudas y necesidades de orientación.
Atención completa en todos los términos
El servicio funciona los 365 días del año, entre las 8:00 y las 21:00 horas, y ofrece atención en más de cincuenta idiomas. Además, está preparado para atender a personas con discapacidad. Detrás del 018 hay un equipo multidisciplinar formado por profesionales del ámbito social, psicológico y jurídico, que proporciona atención personalizada según las necesidades de cada caso.
En situaciones especialmente graves, el equipo puede realizar un seguimiento durante un periodo de hasta un año, siempre con el consentimiento de la persona afectada. Este acompañamiento permite evaluar si los recursos ofrecidos están siendo útiles y ajustarlos en función de la evolución de cada situación.
Una demanda histórica que se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030
La puesta en marcha del 018 responde a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas y se integra en la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030. También se alinea con compromisos internacionales en materia de seguridad vial y atención a las víctimas. Con este servicio, España da un paso más en la mejora de la respuesta institucional tras los siniestros de tráfico, ofreciendo un recurso unificado que combina información, apoyo y orientación en un solo canal.
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